Мабуть, кожен із сервісів в певний момент розчаровує користувачів. Часом виникає проблема з серверами, часом з помилками програми. Найчастіше при виникненні подібного роду недоліків представники компаній прагнуть швидко локалізувати і зробити так, щоб у користувача залишився тільки неприємний осад, а якщо докласти зусиль, то і цю обставину можна уникнути.
Причиною того, що Viber не бачить контакти, може бути безліч факторів
Як проста процедура буквально вбила Viber
І ось трапилася несподіванка, в негативному сенсі здивував Viber. В процесі тестування паралельного телефонного апарата ні з основної SIM-карткою було авторизовано додаток під основним номером телефону (умовно назвемо його +30931111111).
Зазвичай після цих дій повинні з’явитися контакти, чого не сталося, Виберіть не бачить контакти. Дана обставина можна було б пояснити тільки низькою швидкістю Інтернету.
На тлі з цим на основному телефоні злетіла авторизація. Після спроби зайти в додаток під цим же номером на головному телефоні, стало зрозуміло, що всі контакти повністю зникли і там.
Найчастіше Viber не працює через проблеми з інтернетом
Перевіривши Інтернет, вдалося переконатися, що проблема не в цьому. Залишалося гуглити і виявилося, що мій випадок не поодинокий. У підсумку, довелося додати кілька з контактів вручну.
Чому Viber не бачить контакти? Основні причини
Таким чином, можна втратити зв’язок між контактами адресної книги і програми, після такого простого і неабиякого дії сервіс їх просто не розпізнає і не додає, тобто немає можливості вести переписку або дзвонити через Viber.
Відбутися це може як на Android, так і на iOS і WP. При цьому компанія пропонує вражаюче просте рішення:
- перевірити, як записані контакти в книзі на прикладі + 3xxxxxxxx (рішення не допомогло);
- в даному форматі записати контакти вручну, скориставшись меню набору додатки.
Найчастіше контакти автоматично переносяться з пристрою
У моїй ситуації адресна книга Viber містила близько 70 осіб, регулярне спілкування я веду приблизно з 20. Так необхідно спочатку згадати кожного і через копіювання внести номера. З цим розібралися, залишається відкритим питання, що робити з Viber for Mac?
Програма для Mac виконує прив’язку по номеру телефону і переносить контакти звідти. На даному етапі відбувається ще одна несподіванка. Після 5 внесених вручну контактів, додаток розпізнає лише 2 перших.
Підтримка пропонує деактивувати клієнта. Після самостійно для впевненості ще виконую переустановку. У підсумку знову видно тільки 2 контакту, при тому, що часу для поновлення даних було досить — приблизно годину.
Локалізувати проблему вдається після того, як вводжу в Viber на Mac номер телефону дружини. Згодом з’явилося близько 50 контактів, на перший погляд — все на місці. Для вирішення проблеми також необхідно мати останню версію Виберіть на телефоні, (скачати Виберіть на телефон) для установки найсвіжішої версії.
Варто підвести підсумки — Виберіть не бачить контакти, оскільки для мого номера якимось чином було змінено статус, що тепер позначається на роботі системи. Це відбувається незалежно від того, до якого пристрою прив’язаний номер.
Viber може не бачити контакти, якщо був змінений статус аккаунта
Було прийнято рішення обнулити номер на сервері програми. Іншого варіанту вирішення проблеми на той момент не було. Після цього відправив повідомлення в підтримку. Через час в Facebook прийшла відповідь.
Представники порадили повторно перевірити і виконати і так очевидні дії: оновити контакти, здійснити деактивацію і переустановку клієнтів. Я ще раз попросив деактивувати номер з їхнього боку. Похвалити підтримку компанії у мене не виходить, зате був час переконатися в неорганізованості.
Електронної адреси для того, щоб ставити питання, я не знайшов, в першу відповідь довелося чекати приблизно тиждень, який по суті нічим не допоміг, я так і не дізнався, чому Viber не бачить контакти. Наступні два запити просто вирушили в нікуди. Згодом рішення проблеми сталося само по собі.
Після оновлення програми до версії 4.0, допомогли наступні дії:
- деактивация програми на Mac;
- активація з тим же номером, контакти прийдуть з сервера;
- на iPhone в меню «Додатково» вибираємо «Відключити обліковий запис»;
- активуємо програму і після всі контакти визначаються.
