Що робити, якщо забув пароль від Steam

Не виходить авторизуватися в Steam? Запитайте відновлення пароля. Треба буде ввести ключ, який з’явиться на мобільному аутентифікаторі. Для цього у вас повинна стояти захист Guard. Але і без неї ви не втратите аккаунт — в крайньому випадку код прийде поштою або SMS. Якщо немає доступу до прикріплених E-mail або телефону, надішліть запит в техпідтримку. Але оператори можуть відмовити.

Меню відновлення

Щоб відновити пароль Стим-профілю:

1. На комп’ютері: запустіть клієнт. Якщо ви не включали опцію «Автоматична авторизація», з’явиться форма для введення логіна. Натисніть «Не можу зайти».
   
2. У браузері: відкрийте сайт store.steampowered.com. Якщо сторінка англійською мовою, клікніть на кнопку «Language» справа вгорі. Поруч з нею є стрілка. У списку виберіть «Русский». Натисніть на «Вхід». Ця кнопка теж справа зверху.
3. На телефоні просто увійдіть в Steam-додаток.
4. Клацніть по посиланню «Забули?».
5. Відкриється форма із запитами на підтримку. Виберіть проблему, з якою звертаєтеся: «Не пам’ятаєш пароль?», «Загублений мобільний аутентифікатор» або «Мій аккаунт вкрали».
6. Напишіть E-mail, номер телефону або логін. Чи не нік в профілі, а саме логін. Ви його бачите при вході.
   
7. Далі алгоритм дій залежить від того, чи поставили ви захист Guard і підтвердили чи пошту.

мобільний аутентифікатор

У вас є прикріплений аутентифікатор? Тоді ви легко зайдете в свій профіль Стим.

Як увійти в Стім, якщо забув пароль? Можна ввести ключ, який з’являється в додатку на мобільному телефоні.

1. У формі відновлення введіть логін.
2. Пункт «Ввести код аутентифікатора».
   
3. Відкрийте додаток Стіма на смартфоні, який прикріплений до аккаунту.
4. Там буде ключ. Він періодично змінюється, тому пишіть швидко. Щоб побачити символи, не потрібно авторизуватися.
5. Додатково система попросить ввести код, присланий по SMS або електронною поштою.
6. Тепер ви можете поставити новий пароль.

Пошта і телефон

Якщо ви втратили телефон або видалили додаток, відновити Стим-аккаунт буде не так просто. Знадобиться аварійний код, який вам дали при підключенні Guard. Його треба було записати або заскрініть.

1. Виберіть «Немає доступу до аутентифікатору».
   
2. Пункт «Надіслати повідомлення на …». Там вказані дві останні цифри вашого телефону.
3. На нього прийде SMS з кодом.
4. Або виберіть «Неможливо отримати доступ до цього номеру». Тоді лист прийде на E-mail.
5. Передрукуйте ці символи в поле для введення.
6. Вкажіть аварійний ключ.
7. Аутентифікатор відкріпив.
8. Якщо ви не пам’ятаєте свою адресу електронної пошти, втратили телефон або чи не записали аварійний код, звертайтеся в службу підтримки.

Не всі активують Guard і качають мобільний додаток. Без нього вам відразу запропонують відновити пароль по E-mail або SMS. Але через це будуть недоступні деякі функції сервісу. Наприклад, торгівля. У деяких випадках треба надати інформацію, яка доводить, що ви — власник профілю.

Служба підтримки

Щоб відправити запит в техпідтримку:

1. На сторінці «Не можеш увійти?» Виберіть пункт «Немає доступу до аутентифікатору».
2. Також вкажіть, що у вас немає доступу до смартфону і поштою.
3. Заповніть анкету: логін, номер телефону, E-mail, який вказали при реєстрації.
4. Не варто писати «Забув пароль від Стіма. Допоможіть ». Потрібно довести, що це ваш аккаунт. Наприклад, поясніть, як ви оплачували покупки. А краще — прикріпіть скріншот або скан чека.
5. Якщо у вас є диск з грою і ви вводили з нього ключ, сфотографуйте або відскануйте коробку. Так, щоб було видно код. І додайте це до анкети.
6. Щоб прикріпити зображення, натисніть на посилання «Вибрати файл».
7. Користувачі часто забувають або втрачають паролі. Тому звернень багато. Дадуть відповідь не відразу.
8. Вам взагалі можуть відмовити. На підтримку пишуть не тільки чесні користувачі, але і зловмисники, які «відновлюють» чужі акаунти.
9. Надайте якомога більше даних. Так вище шанс, що запит схвалять. Якщо не знаєте, яка інформація потрібна, запитаєте.

Що робити при зломі?

Ви вводите правильний код, копіюєте його з файлу, але Стим все одно пише «Неправильний пароль»? Можливо, ви помилилися при заповненні реєстраційних даних. Але якщо клієнт з них раніше «заходив», швидше за все, вас зламали.

1. Спробуйте відновити акаунт. Нехай він і в руках зловмисників, телефон і E-mail все ще у вас.
2. Перевірте комп’ютер на віруси. Поміняйте пароль в поштовій скриньці. Навряд чи «хакер» просто підібрав код. Можливо, на ПК троян, який пересилає ваші дані хакерам.
3. У техпідтримку є пункт «Вкрали аккаунт». Але на цій сторінці стаття про те, як захистити облікові дані. Надішліть запит через форму відновлення.

Проблеми зі входом в Стим легко вирішити, якщо у вас прикріплений мобільний аутентифікатор. Просто введіть код з екрану. Ключ можна вислати і по E-mail. Регулярно оновлюйте поштову адресу в профілі. Інакше для відновлення треба буде писати в техпідтримку.