Як розблокувати рекламний аккаунт в Фейсбук: що робити

Сьогодні у багатьох підприємців є аккаунт для реклами в Фейсбук. Якщо його заблокують, то такі люди втратять доступ до своїх рекламних оголошеннях, аудиторії, статистикою. У підсумку з просуванням свого сайту почнуться проблеми. Соціальна мережа робить це для запобігання шахрайства. Розглянемо, як розблокувати рекламний аккаунт в Фейсбук.

Як Фейсбук блокує рекламні акаунти

Існує всього два типи блокування акаунтів:

• В автоматичному режимі. Такий тип блокування виконує робот. Це відбувається під час будь-яких подій у вашому профілі, наприклад, ви вперше почали кампанію.
• В ручному режимі. Блокування здійснюється в разі виявлення в ваш обліковий запис певних порушень. Це роблять співробітники компанії Facebook.

Основна частина блокування 95-99% рекламних акаунтів проходить в автоматичному режимі. Зазвичай після цього відновити свій профіль легко, навіть без звернення до служби підтримки. Якщо блокування ручна, то повернути працездатність профілю стане значно складніше.

Як мінімізувати ймовірність блокування рекламного аккаунта

На це у користувача є не тільки право, а й можливості. Потрібно бути уважним і дотримуватися певного алгоритму:

• Потрібно добре вивчити правила рекламної політики Фейсбук. Потрібно враховувати, що в них регулярно вносяться різні зміни.
• Під час оплати будь-яких дій можна використовувати чужу банківську карту або пластик, на якому закінчується термін дії. Для розрахунку варто застосовувати іменний реквізит. Також на карті завжди повинна залишатися мінімальна сума для оплати будь-якої можливої ​​заборгованості.
• Не можна створювати безліч рекламних повідомлень після того, як був зареєстрований новий рекламний аккаунт.
• Варто уникати частої авторизації з іноземних IP-адрес під час подорожей. Для цього варто використовувати мобільний додаток.
• Не варто додавати рекламодавців або адміністраторів сторінки, людей з поганою репутацією на ФБ.
• Не можна давати пароль доступу до свого профілю чужим людям.
• Необхідно точно націлювати.
• Слід організовувати посадочні сторінки так, щоб користувачі затримувалися на них певний час. Тоді у Facebook не буде сумнівів в серйозності рекламної кампанії.
• Потрібно уникати можливих порушень, особливо відразу після створення нового облікового запису.
• Варто відразу ж видаляти відхилені оголошення.

Якщо дотримуватися цих простих правил, то ймовірність блокування рекламного профілю стане мінімальною, але повністю її виключити не можна.

Інструкція по відновленню

У разі блокування облікового запису знадобиться вжити заходів щодо його відновлення. По телефону зробити це можна. Якщо все організувати правильно, то це у вас вийде.

Крок 1. Визначте причину бана

Це потрібно для того, щоб швидше відновити свій профіль, адже чим довше аккаунт буде заблокований, то більша втрати в бізнесі. Існує 2 способи визначення причини блокування. Розглянемо їх детальніше. Спосіб перший:

• Фейсбук надішле повідомлення із зазначенням причини блокування на e-mail. Наприклад: Були виявлені незвичайні дії з проведення платежів. З цієї причини ваш аккаунт був блокований з метою збереження ваших конфіденційних даних. Для розблокування вам потрібно відповісти на наші запитання. Але в більшості випадків, повідомлення від Facebook приходить без пояснення. Вони просто повідомляють користувача, що обліковий запис заблоковано.
• Другий спосіб має на увазі самостійний пошук причин блокування.

Їх ви можете знайти в списку представленому вище в статті, або прочитавши правила рекламної політики в Фейсбук.

Крок 2. Виберіть правильний спосіб зв’язку з техподдержкой

Для того, щоб зв’язатися з техпідтримкою, передбачено 4 варіанти. Який з них вибрати, залежить від причини блокування. Але якщо ви так і не змогли зрозуміти їх, то потрібно використовувати перший варіант.

№1. Аккаунт було відключено через підозрілу активність. В цьому випадку була застосована автоматичне блокування. Це могло статися:

• Через прив’язки варіанти оплати.
• Після першого запуску реклами в профілі.
• При вході в Фейсбук з іншої держави.

В даному випадку, вам буде потрібно заповнити спеціальну форму, пройшовши за цим посиланням: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.

№2. Бан аккаунта через порушення. Це може статися, якщо була порушена рекламна політика соціальної мережі або на ваш профіль подана скарга від користувача. Тоді слід пройти і заповнити форму за цим посиланням: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

№3. Оскарження реклами, яка була відхилена. З цієї причини можна зв’язуватися з техпідтримкою в двох випадках:

• Ви бажаєте опротестувати відхилення оголошення.
• У разі блокування через оголошення і вам вказали його номер.

У подібній ситуації, потрібно пройти за цим посиланням: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

№4. З різних причин — чат. Даний метод підходить не для кожного рекламодавця. Все залежить від фінансових витрат на рекламу. Щоб написати в чат, потрібно скористатися цим посиланням: https://www.facebook.com/business/resources/.

Крок 3. Заповніть форму і відправте її в техпідтримку

Тут потрібно уважно заповнити кожну графу. Якщо Фейсбук просить уявити будь-які документи, то це потрібно зробити. Також при заповненні форми потрібно описати детально ситуацію, що склалася. приклад:

1.Нужно вказати загальні дані:

• Чий акаунт виявився відключений.
• Його номер.
• Спосіб, яким здійснювалась оплата реклами.

2.Заполнение даних про власника банківської карти:

• Вказується хто її власник (відповідь «Я»).
• Ім’я та прізвище.
• Електронна адреса.
• Причина використання карти.

3.Краткая інформація про рекламну кампанію:

• Чи намагалися ви придбати рекламу (потрібно відповісти «Так»).
• Опис кампанії.
• Чи були незвичайні витрати (потрібно відповісти «Ні»).

4.Указаніе інформації про спосіб оплати:

• Чи відрізняється розташування (відповідь «Ні»).
• Реальне місцезнаходження (вказується місто).
• Країна способу розрахунку.
• Якщо це інші держави, потрібно пояснити чому.

5.Пріложеніе кольорової фотографії і відправка форми. Необхідно завантажити файл на свій комп’ютер і натиснути кнопку «Відправити».

Після заповнення форми і відправки фото на e-mail прийде повідомлення про те, що запит переданий в техпідтримку і після ви отримаєте відповідь від фахівців.

Скільки часу йде на відновлення рекламного аккаунта

Все залежить від того, яка була причина блокування і день, коли користувач звернувся в техпідтримку. Очікування відповіді займає від 1 до 3 днів. Але без урахування святкових днів, а також вихідних. Якщо причина блокування рекламного профілю не носила серйозного характеру, то за цей період його розблокують. В іншому випадку буде потрібно більше часу і може бути так, що доступ не відновлять.

Чотири важливих нюанси при спілкуванні з техподдержкой

Коли ви пишете лист в технічну підтримку соціальної мережі Facebook, слід дотримуватись таких правил:

• Необхідно бути ввічливим і не писати повідомлення на емоціях. Слід пам’ятати, що співробітники компанії, з якими ви спілкуєтеся, не мають відношення до того, що ваш акаунт забанили.
• Пишіть на англійській мові. На FB не слід писати російською мовою. В цьому випадку, вам можуть не відповісти або повідомити вас через 1-4 тижні. Якщо є труднощі з англійською, то варто скористатися Гугл-перекладачем. Співробітники компанії зможуть вас зрозуміти.
• Не пишіть в ФБ, що ви як рекламодавець приносите їм великий дохід. Такими вважаються ті люди, за мірками компанії, які щомісяця витрачають 1 мільйон доларів.
• На всі питання фахівців відповідайте чесно і максимально повно описувати ситуацію, що склалася. Також необхідно бути готовим до тривалої листуванні і очікуванням.

Враховуйте ці нюанси, і тоді спілкування зі службою технічної підтримки буде комфортним. Також у вас з’явиться шанс, що вашу заявку швидше розглянуть.

висновок

Використовуючи поради, перераховані в статті, по-перше, можна уникнути блокування рекламного аккаунта, але якщо це сталося, то зробіть все, що потрібно для його розблокування. Якщо не було порушень рекламної політики Фейсбук, то доступ ви відновите швидко. Не варто думати, що з блокуванням в ФБ не доведеться зіткнутися; це станеться, якщо займатися рекламою в соцмережі. Прислухаючись до порад ви швидко з цим впораєтеся.