Всі абоненти Водафон, в разі втрати сім-карти, пошкодження, блокування, мають можливість відновити номер і продовжувати користуватися послугами далі.
Sim-картка не використовувалася
Якщо у Вас закінчився термін дії пакета, через те, що він тривалий час не використовувався, то Ваша сім-карта може бути автоматично заблокована. Для розблокування зверніться до оператора — він подивиться можливість активації, за умови, що цей номер не використовується іншим клієнтом.
Для перегляду інформації до якої дати у Вас термін дії пакети — * 101 # і кнопка «Подзвонити».
Заблокований PUK-код
Якщо був введений тричі неправильно PIN-код, тоді телефон запитає у Вас вказати PUK-код, який Ви можете подивитися на зворотному боці пластикового кріплення карти. У разі блокування PUK, продовжити використання номера Ви можете тільки після відновлення пакета на новій карті Vodafone.
порядок відновлення
Для блокування і отримання дубліката sim-карти потрібно подати заявку одним із способів:
- написати запит за допомогою сервісу «Онлайн-консультант»;
- зателефонувати за номером 111 (дзвінки всередині мережі — безкоштовні);
- відправити запит в особистому кабінеті «Онлайн-помічника» або «Мій Водафон» (розділ «Центр підтримки»).
Форма для запиту в «Онлайн-Консультант»
Для підтвердження того, що Ви є власником цього номера потрібно буде вказати кодове слово або PUK-код.
У разі відсутності вищевказаних даних, додатково надайте таку інформацію:
- Будь-які два контакти, на які були досконалі дзвінки або відправка коротких повідомлень.
- Баланс рахунку, або сума на яку останній раз було поповнення.
Для оформлення запиту на дублікат карти, потрібно вказати оператору документ, який підтверджує Вашу особу (паспорт, посвідчення водія, пенсійне посвідчення тощо).
Після того, як заявка буде прийнята співробітником, Вам потрібно звернеться в будь-який найближчий магазин Водафон.
Послуга заміни та видачі дубліката абсолютно безкоштовна. Видача сім-карти можлива тільки для повнолітніх.
Забрати свій відновлений номер Ви можете протягом 30 днів, з моменту подачі заявки.
